醴陵供电公司“零距离”服务客户 架起连心桥

2019-10-10 客户中心

  “现在供电部门服务工作做得真是好,经常开展上门服务活动……”国庆小长假期间,当人们正在享受旅游和团聚的喜乐时,国网醴陵供电公司员工却坚守在保电和服务一线。供电所台区经理深入到客户家中,零距离与客户进行深入交流,了解客户对供电服务的满意度及诉求情况,确保客户安全有序用电。

  在走访现场,供电所台区经理到所辖区域发放客户经理名片,建立客户微信工作群,与客户面对面交流。每到一处,供电所台区经理都认真了解客户的各类用电需求,倾听客户对供电服务的意见和建议,对于客户提出的疑惑,当场进行解答;指导客户消除用电安全隐患,请客户填写供电服务调查问卷,并统一整理出客户反映供电服务方面存在的问题,制定相应的解决方案。

  同时,醴陵供电公司对相关用电设备隐患进行安全检查,检查客户用电设备老旧情况,排查设备故障隐患,并发放《安全用电手册》,书面化指导客户安全用电、合理用电。对于能及时解决的问题,现场立即办理。对于短期内能解决的,给客户及时答复,明确办理时限,做好解释工作,确保客户满意。

  此次走访工作,实现与客户间的“零距离”贴心服务,进一步提升了客户的满意度,架起一座座与群众交流的连心桥。接下来,醴陵供电公司将继续组织人员走访客户,努力提升供电服务水平,确保客户“用上电、用好电、好用电”,为广大人民群众提供坚实的电力保障。