交通银行青岛山东路支行诠释服务“以客户为中

2019-10-08 客户中心

银行业竞争日趋激烈,服务更能体现了银行的软实力与竞争力。看似平凡的“服务”两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,要真正做好也不是一件容易的事。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。大堂作为迎接客户的第一道岗,其作用也尤为重要。

银行业竞争日趋激烈,服务更能体现了银行的软实力与竞争力。看似平凡的“服务”两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,要真正做好也不是一件容易的事。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。大堂作为迎接客户的第一道岗,其作用也尤为重要。

一天,一名客户来询问是否可以兑换2万元一元零钱,大堂服务人员知道后,跟客户说:“您稍等我给您询问一下。”然后立刻去柜台落实是否可以兑换零钱,在得知需要预约后,帮客户预约了最近时间的取零钱时间,在客户来换取零钱时,得到了客户的称赞。原来客户称去了好多家银行, 一听是来换零币的都是嫌麻烦, 都把她拒之门外, 只有我们支行给她提供了这么周到的服务,旁边的客户也随声附和,去过很多银行网点,这里的工作人员最耐心负责,最后客户满意的带着钱离开。

银行服务工作没有最好, 只有更好, 追求优质服务无止境。我们将以求知的心态不断去挑战工作实践中遇到的问题。以好学心和上进心来弥补经验的不足,决不能推托责任、怠慢客户。银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现,真正做到微笑在脸服务在心。